一扇看似坚固的淋浴房玻璃门，为何会成为伤人的“利刃”？民宿承诺的“舒适体验”，其安全底线究竟在哪里？近日，鼎湖法院审结的一起案件给出了明确答案：安全，是经营者不可推卸的百分百责任。

惊魂一幕：旅途中的意外“爆裂”

“只是洗个澡，谁能想到玻璃会突然炸开！”回忆起在民宿的遭遇，小郭仍心有余悸。当晚，他在客房淋浴间正常洗澡时，身旁的玻璃门毫无征兆地瞬间爆裂，碎片四溅，导致其全身多处被划伤，鲜血直流，原本放松的旅途顿时被疼痛和恐慌笼罩，小郭随即被送往医院救治。

对簿公堂：谁该为这场“无妄之灾”买单？

事后，小郭与民宿就赔偿问题协商未果。民宿方一度辩称，玻璃属“自爆”，是难以预见的“意外”，日常中亦粘贴了“小心玻璃”等标志，自身已尽到提醒义务。小郭愤而诉至鼎湖法院，要求民宿经营者承担全部赔偿责任，理由是民宿未能提供安全的住宿环境。

法院明断：安全保障义务绝非一纸空文

鼎湖法院经审理后，一针见血地指出本案关键：经营者安全保障义务的边界在哪里？根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场等经营场所的经营者、管理者，负有保护消费者人身、财产安全的法定义务。这不仅包括提醒警示，更核心的是要主动、持续地确保其提供的设施、设备本身是安全可靠的。

鼎湖法院认为，淋浴房玻璃门作为民宿客房内高频使用的设施，其安全性应得到最高程度的重视。民宿经营者理应对客房内高损耗、易引发安全问题的设施了然于心，应预见玻璃可能因材质、安装、老化等因素存在爆裂风险，并应通过采购合格产品、规范安装施工、建立定期检查维护制度、加贴防爆膜等有效防护措施来预防和降低风险。本案中，玻璃门在正常使用中爆裂，足以证明民宿在采购、验收、维护管理等环节存在疏漏，未能真正将安全保障义务落到实处，其过错与小郭受伤的结果有直接因果关系。最终，法院判决民宿经营者对小郭的损失承担全部赔偿责任。

法官提示：1.经营者须严守安全底线。宾馆、商场、娱乐场所等场所的经营者，应当对其场所及设施设备进行定期检查、维护，确保符合安全使用标准，对可能存在的风险应设置明确警示并采取防护措施，最大限度防范安全事故发生。2.消费者应增强证据意识。消费者在遇到类似人身损害事件时，应注意第一时间通过拍照、录像等方式固定现场证据，及时就医并保留好病历、费用票据等材料，同时可就相关情况向经营者反映并要求记录。必要时可向市场监管部门反映或寻求消协帮助，为后续维权奠定基础。3.依法维权保障合法权益。当因经营场所设施缺陷或管理疏漏遭受人身损害时，消费者可依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条关于安全保障义务的规定，依法向经营者主张赔偿，维护自身合法权益。

一次公正的判决，守护的不仅是个体的权益，更是社会的公共安全预期。鼎湖法院今后将持续秉持司法为民初心，以高效的司法履职筑牢安全防线，为人民群众的“衣食住行”提供更加有力的司法保障。